ビジネスの現場では、すぐに返事や対応ができない場面が多くあります。
そんな時に、相手に対して丁寧に「もう少しお待ちください」と伝えることは、信頼関係を保ちつつ自分の立場を守るためにも非常に重要です。
しかし、言い方一つで相手に不快感を与えてしまったり、雑な印象を与えてしまうリスクもあります。
本記事では、ビジネスメールで「もう少し時間をください」と伝える際の適切な表現、シーン別の例文、注意すべき点などを網羅的に解説します。
これを読むことで、ビジネスシーンにおいて“待ってもらう”という事が、誠実さや信頼感につながる表現に変わるヒントを得ることができます。
ビジネスメールで使える「もう少しお待ちください」の重要性
ビジネスシーンにおける意味と必要性
ビジネスの現場ではスピード感が重視され、即時対応が理想とされる一方で、現実には確認事項が多岐にわたったり、関係部署との調整が必要なために、迅速な対応が難しいケースも少なくありません。
そのような場面において「もう少しお待ちください」という表現は、単なる時間の猶予をお願いする言葉ではなく、相手に対する誠意や状況への理解を促す役割を果たします。
適切な伝え方をすることで、相手に安心感を与えると同時に、自身の責任感も伝えることができ、信頼関係の維持につながるのです。
状況に応じた適切な表現
たとえば、「現在確認中です」「社内で調整中のため、少々お時間をいただけますと幸いです」など、進行中であることを明示することで、相手は「対応されていないわけではない」と理解しやすくなります。
また、「今週中には目処が立つ見込みです」「○○様にもご確認いただいているところです」など、進捗状況を簡潔に添えることで、より丁寧で信頼感のある表現となります。
相手への配慮と印象管理
ただ単に「お待ちください」とだけ伝えてしまうと、事務的で冷たい印象を与えかねません。
相手の時間を奪っているという意識を持ち、「恐れ入りますが」「ご多用のところ恐縮ですが」といった前置きを添えることが大切です。
また、感謝の気持ちを込めて「お時間をいただきありがとうございます」や「お待ちいただき感謝申し上げます」などと補足することで、より丁寧で誠実な印象を与えることができます。
「もう少しお待ちください」の言い換え例
敬語での表現方法
「恐れ入りますが、もう少々お時間をいただけますでしょうか」「お手数ですが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです」など、柔らかく丁寧な表現が理想的です。
加えて、「ご対応までに少々お時間をいただく可能性がございます」や「ご確認にお時間を頂戴し、誠に申し訳ございません」といったフレーズもよく使われます。
これらは相手の立場や状況に配慮しつつ、遅れを丁寧に伝える際に便利です。
カジュアルな言い回し
社内メールや親しい取引先には、「あと少しだけお時間ください」「確認に時間がかかっておりまして、申し訳ありません」など、ややくだけた言い方も適応できます。
また、「すみません、少しだけ待ってもらえますか？」「今対応していますので、少しだけお時間をくださいね」など、話し言葉に近い表現も状況に応じて自然に使えます。
ただし、相手や場面を見極めて使用することが大切です。
場面別の言葉の選び方
急ぎの依頼が来たときや、納期が迫っている場合は「至急確認を進めておりますが、少々お時間をいただく見込みです」など、スピード感をにじませた表現を心がけましょう。
また、状況に応じて「本日中にはご報告できるよう努めております」や「本件、優先的に確認しております」といった、前向きな行動を伝えるフレーズを加えることで、相手に安心感を与えることができます。
相手の不安を和らげるためにも、ただ待ってもらうだけでなく対応中であることをしっかり伝えることがポイントです。
具体的なビジネスメールの例文集
取引先への依頼メール
件名：○○の件についてのご連絡
本文：
株式会社○○ ○○様
いつも大変お世話になっております。
○○株式会社の○○です。
ご依頼いただいた○○について、現在社内で関係部署と連携しながら確認を進めております。複数部門にまたがる確認が必要なため、通常より少しお時間を頂戴しております。
恐縮ではございますが、もう少々お時間をいただけますと幸いです。
進捗があり次第、速やかにご報告差し上げる所存です。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
社内での確認依頼メール
件名：○○資料についての確認
本文：
○○部 ○○様
お疲れ様です。○○課の○○です。
ご依頼いただいた資料の件ですが、現在詳細を確認しており、内容によっては追加の調査が必要となる可能性がございます。
確認に少し時間を要しておりまして、誠に恐縮ではございますが、もう少々お待ちいただけますでしょうか。
確認が取れ次第、できるだけ早くご連絡差し上げます。
お忙しいところ恐れ入りますが、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
上司への状況報告メール
件名：○○案件の進捗について
本文：
○○部長
お疲れ様です。○○課の○○です。
現在進行中の○○案件についてご報告いたします。
本件につきましては、現在クライアント側のご担当者による最終確認段階となっており、正式な回答までにもう少し時間を要する見込みです。
当方でもフォローを継続しておりますが、今しばらくご猶予をいただけますと幸いです。
進展がございましたら、速やかにご報告いたします。
引き続き、よろしくお願いいたします。
注意点：NGフレーズと配慮すべきこと
避けるべき言葉と表現
「忙しいので無理です」「できません」「後回しにしています」など、断定的でネガティブな表現は避けるべきです。
こうした言葉は相手に対して冷淡な印象を与え、信頼関係の構築を阻害する恐れがあります。
また、「そちらの都合で待ってください」や「今それどころではない」といった、一方的に責任を押し付けるような表現も避けるべきです。
代わりに、「現在確認中のため少々お時間をいただいております」「丁寧に対応させていただくため、今しばらくお待ちいただけますと幸いです」といった、前向きな意志と配慮を感じさせる表現を心がけましょう。
相手に対して誠意を示すことが、円滑なコミュニケーションを促進します。
相手の立場を考慮した言い回し
「お急ぎのところ恐れ入りますが」「ご多用中恐縮ですが」といった、相手の忙しさや立場に配慮した前置きを添えると丁寧です。
また、「いつも迅速なご対応をありがとうございます」や「お手数をおかけいたしますが」といった一言を加えることで、相手への敬意や感謝の気持ちが伝わりやすくなります。
相手の業務状況を思いやる姿勢を見せることで、返信が遅れること自体に対しての理解を得やすくなり、円滑な関係を築くための助けとなります。
「お待ちください」の使い方とタイミング
返信までの時間の目安
具体的な返信予定時間を提示すると、相手も安心しやすくなります。
たとえば「明日中にはご連絡いたします」や「今週中に対応いたします」など、明確な目安があるだけで相手の不安は軽減されます。
返信が遅れそうな場合でも、「本日中の返信は難しい見込みですが、明日の午前中にはお返事いたします」といった具体的な時刻を示すと、より丁寧な対応になります。
また、すぐに対応できない事情を補足すると納得感が得られます。たとえば「関連部署との確認を要するため、お時間をいただいております」といった説明を添えるのも効果的です。
依頼内容による期限の設定
依頼の内容や重要度によって、設定すべき期限の伝え方も変わってきます。
たとえば、資料作成や社内承認が必要な場合は「○○までに完了を目指します」「来週の月曜までには目処を立てる予定です」といった具体的な期限を提示することで、相手に安心感を与えることができます。
場合によっては「○○の都合もありますので、再調整が必要になる可能性もございます」といった柔軟な一文を添えることで、万が一の変更にも備えることができます。
相手が予定を立てやすくなるよう、日付や時間帯を含めた丁寧なスケジューリングが理想です。
ビジネスにおける「時間」の配慮
時間をかける理由の説明
ただ待たせるのではなく、「詳細な確認を要するため」「関係各所との調整が必要なため」など、理由を簡潔に添えることで納得感が得られます。
さらに、「誤りを防ぐために慎重に確認しております」「法的観点からも再度精査が必要となっております」など、具体性のある理由を補足することで、相手は単なる後回しではないという印象を持ちやすくなります。
また、「ご迷惑をおかけしないためにも、正確性を期して対応しております」といった誠実な姿勢を表す一文を添えることで、相手の理解と信頼をより一層得やすくなります。
日程調整の重要性
「○○までに完了させたいと考えておりますが、△△様のご都合も踏まえたいと思っております」といった、双方にとって最適なスケジュールを模索する姿勢を見せると良いでしょう。
さらに、「可能であれば、○○日以降でご都合の良い日時を教えていただけますと幸いです」など、相手に選択肢を提示する形にすると、より柔軟で誠実な印象を与えます。
また、「無理のないスケジュールで進行することで、双方にとってスムーズな対応が可能になると考えております」といった一言を添えると、協力関係を築く姿勢が明確に伝わります。調整にかける労力そのものが信頼の証となるよう、細やかな配慮を心がけましょう。
メールの件名に込める配慮
具体的な件名の提案
例：「○○の件／確認中のためご返信まで少々お時間ください」「○○の進捗について／現在対応中です」など、件名で状況を明確に伝えることで相手の不安を軽減します。
また、「対応中：○○に関するご連絡」や「ご確認中のためご返信は後ほど」など、やや工夫を凝らした表現を用いることで、印象に残る件名にすることも可能です。
特に、複数のメールをやりとりする中では、件名に具体性があることで相手が内容を瞬時に把握しやすくなり、対応の優先順位を判断する際の助けになります。
受け取る相手への配慮を示す方法
件名には「少々お時間をいただきます」や「ご確認中の件」などの柔らかい表現を使うと、堅苦しさが和らぎ、印象も良くなります。
さらに、「お忙しいところ恐れ入ります」「ご対応に感謝いたします」といった気遣いを添えた件名にすることで、より一層の丁寧さを演出できます。
件名は開封前に相手に届く最初のメッセージでもあるため、内容が伝わることに加えて、相手への思いやりや誠実さが感じられるような文言を選ぶことが重要です。
電話での「お待ちください」表現
電話コミュニケーションのコツ
電話ではテンポの良さも大切です。
「少々お時間を頂戴してもよろしいでしょうか」や「ただいま確認いたしますので、少々お待ちいただけますか？」といった、短く丁寧なフレーズが有効です。
これに加え、「すぐに確認いたしますので、そのままお待ちください」や「申し訳ありません、確認のうえ再度ご案内いたします」など、相手に安心感を与える文言を選ぶこともポイントです。
電話では表情が見えないため、声のトーンや話し方も重要です。
やわらかく落ち着いた口調を意識することで、待たされる側の心理的負担を軽減する効果が期待できます。
また、緊急度の高い問い合わせであれば、「お急ぎのところ恐れ入ります」といった前置きの言葉を添えることで、誠意が伝わります。
相手を待たせる時の注意点
長時間の保留は相手のストレスにつながります。
途中で「もう少々お時間をいただきます」など声かけを入れる配慮も忘れずに。さらに、保留中に戻る目安の時間をあらかじめ伝えることが理想です。
「1〜2分ほどお時間をいただきます」や「3分以内にはお戻りいたします」といった具体的な時間を示すことで、相手も心構えができ、ストレスが軽減されます。
また、確認が長引く場合は一度電話を切らせていただく選択肢を提案するのも丁寧な対応です。「確認にもう少々時間がかかる見込みですので、改めてこちらからご連絡差し上げてもよろしいでしょうか」と申し出ることで、相手に対しての敬意や思いやりが伝わります。
ビジネスメールの時間に関するQ&A
「お待ちください」に関するよくある質問
Q：「お待たせして申し訳ありません」のタイミングは？
A：返信時や対応完了後に、冒頭で一言添えると丁寧です。「ご返信が遅くなり、申し訳ありません」や「お待たせいたしました」といったフレーズを添えることで、相手に対する誠意が伝わります。
また、フォローアップの際にも「先日はお待ちいただきありがとうございました」と付け加えると、より感謝の気持ちが伝わりやすくなります。
Q：どれくらいの期間待ってもらえるの？
A：ケースにもよりますが、3日以内であれば「少々」、それ以上は「お時間を頂戴します」と明確に伝えると親切です。
たとえば、「本日中にご連絡予定です」「週明けまでに回答いたします」と具体的に伝えると、相手も予定を立てやすくなります。
曖昧な表現を避け、可能な限り期限を明示することで、相手の不安や混乱を防ぐことができます。
特定のシーンでの対応方法
たとえば納品が遅れそうなときは、「完成に向けて調整しております。お時間をいただき恐縮ですが、進展があり次第すぐにご連絡いたします」とフォローしましょう。
さらに、「品質を確保するために最終チェックを行っております」「納期に間に合わせるべく、最大限調整しております」といった前向きな説明を加えると、誠実な姿勢が伝わります。
また、相手の立場に配慮し、「ご不便をおかけして申し訳ございません」「ご理解のほど、何卒よろしくお願いいたします」といったお詫びとお願いの文言を添えると、より丁寧な対応になります。
まとめ
「もう少しお待ちください」という表現は、単なる時間稼ぎの言葉ではなく、相手との信頼関係を維持し、自身の誠実な姿勢を示すための重要なコミュニケーション手段です。
ビジネスにおいては、丁寧な言葉遣いや配慮のある言い回しが、相手に安心感を与えると同時に、自分自身の評価を高めることにもつながります。
適切な敬語表現を選ぶことはもちろん、状況に応じて言い換えを活用し、相手の立場や心情に配慮した対応を心がけることで、信頼感はより一層強固なものとなります。
また、「ただ待ってください」と伝えるだけでなく、理由や見通しを明確に伝える姿勢が、誠実で信頼できる印象を生むカギとなります。
さらに、メールの件名の工夫や、電話での声のトーン、保留中の声かけなど、細かな配慮の積み重ねが、相手のストレスを軽減し、円滑なコミュニケーションを生み出します。
こうした配慮は、ビジネス全体のスムーズな進行や良好な人間関係の構築にも直結します。
「待ってもらう＝迷惑をかける」という一方的な見方から、「丁寧な説明と対応によって、相手に納得してもらう」という前向きな考え方に切り替えることが大切です。
この記事で紹介した例文や実践的なポイントを活かし、あなた自身のビジネススキルの一つとして、待ってもらう力を磨いていきましょう。
